Conditions Générales de Vente (CGV)

Applicables à la boutique en ligne Manga Store Rdc.

1. Objet

Les présentes CGV régissent l’ensemble des ventes de produits réalisées via la boutique Manga Store Rdc. Elles définissent les droits et obligations de l’entreprise et du client pour tout achat en ligne.

2. Identité du vendeur

  • Manga Store Rdc — entreprise enregistrée en RDC
  • Adresse : 92 Avenue Bulungu, Commune de Makala, Kinshasa
  • Téléphone : +243836704467
  • Email : mangastorerdc@gmail.com

3. Produits proposés

3.1 Compléments alimentaires

Conformes aux normes d’importation. Ne remplacent pas un avis médical. L’acheteur s’engage à être majeur, lire et respecter les instructions, et consulter un professionnel en cas de doute, maladie, grossesse, allaitement ou prise de médicaments.

3.2 Produits électroniques et accessoires

Inclut téléphones reconditionnés, accessoires, casques, trackers, gadgets. Chaque fiche précise état (neuf/reconditionné, grade A/B), accessoires, spécifications, compatibilité, éventuelle garantie.

3.3 Appareils auditifs et produits sensibles

Livrés avec notice technique. Pour des raisons d’hygiène, retour possible uniquement s’ils n’ont jamais été utilisés.

4. Disponibilité

Offres valables dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité après commande : proposition d’équivalent, d’échange ou remboursement intégral.

5. Commandes

La validation d’une commande implique l’acceptation des CGV, la confirmation des coordonnées (adresse et numéro WhatsApp) et l’acceptation du prix et de la livraison. Manga Store Rdc peut refuser une commande frauduleuse ou incomplète.

6. Prix

Affichage en CDF ou USD selon votre choix. Les prix peuvent évoluer (taux de change, promotions, import). Les frais de livraison sont indiqués avant validation.

7. Paiement

Modes acceptés : Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money), espèces à la livraison (zones couvertes), autres moyens indiqués au checkout. Aucun paiement en dehors des canaux officiels.

8. Livraison

8.1 Zones desservies

Livraison active : Kinshasa (toutes communes), Lubumbashi, Kolwezi. — Livraison sur confirmation / en pause : Goma, Bukavu, Kisangani, Matadi, Boma, Mbandaka, Kikwit, Bandundu-ville, Beni et autres localités via partenaires.

8.2 Délais indicatifs

  • Kinshasa : 1 à 48h
  • Lubumbashi : 1 à 48h
  • Kolwezi : 1 à 72h selon zone
  • Autres villes : 2 à 5 jours ouvrables selon transporteur

8.3 Vérification du colis

Le client doit vérifier le colis en présence du livreur et signaler immédiatement toute anomalie (photo/vidéo recommandé). À défaut, le colis est réputé accepté sans réserve.

9. Retours et remboursements

9.1 Compléments alimentaires

Retour accepté seulement si neuf, scellé, non ouvert, emballage d’origine.

9.2 Produits électroniques

Retour possible sous 48h si non utilisé, complet, en parfait état. Non repris : produit cassé, mouillé, oxydé, rooté, modifié.

9.3 Appareils auditifs

Retour uniquement si neuf et jamais utilisé.

9.4 Modalités de remboursement

Si validé : remboursement via Mobile Money, échange ou avoir.

10. Garanties

10.1 Compléments alimentaires

Garantie d’authenticité et de conformité. Pas de garantie d’efficacité médicale.

10.2 Produits électroniques

Garanties variables selon produit. Exclusions : chute, choc, fissure, oxydation, surtension, modification logicielle ou matérielle.

11. Limitation de responsabilité

Manga Store Rdc ne peut être tenue responsable en cas d’usage non conforme, d’incompatibilité non vérifiée par l’acheteur, d’effets indésirables liés aux compléments, de dommages après réception, ou de retards dus à des événements externes (grèves, douanes, restrictions, force majeure).

12. Données personnelles

Données utilisées pour gérer commande, livraison, communication. Jamais revendues. Droit de modification/suppression sur demande.

13. Propriété intellectuelle

Marques, logos, textes et contenus du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

14. Service client

  • WhatsApp : +243 836 704 467
  • Email : mangastorerdc@gmail.com
  • Disponibilité : 8h00 – 22h00, 7j/7

15. Droit applicable

Les CGV sont régies par le droit congolais. Une résolution amiable est privilégiée avant toute procédure.