Politique de retour, échange & remboursement

Procédure claire pour résoudre toute anomalie rapidement.

Article 1 – Principe général

Nous garantissons la conformité de nos produits et traitons toute anomalie dans les meilleurs délais. Politique applicable à toutes les commandes passées sur notre site ou canaux officiels.

Article 2 – Délais de réclamation

  • Produit défectueux/endommagé ou erreur de référence : 48h après réception.
  • Article manquant dans le colis : 7 jours après réception.
  • Retour sans défaut (produit non ouvert) : 14 jours calendaires après réception.

Au-delà de ces délais, le retour ou remboursement ne pourra plus être pris en charge.

Article 3 – Conditions d’acceptation

Produit non utilisé, non ouvert, non installé, en parfait état, dans l’emballage d’origine avec accessoires/notice, et présenté avec la facture ou le bon de livraison.

Cas particuliers :

  • Compléments alimentaires : flacons scellés, non consommés ; retour accepté uniquement en cas de défaut ou erreur d’envoi.
  • Électronique & accessoires : non utilisés, non activés, tous câbles/notices/boîtes présents.
  • Produits numériques/codes/téléchargements : non remboursables une fois délivrés.

Article 4 – Procédure obligatoire

  1. Notification : contactez-nous (WhatsApp ou email) avec n° de commande, photos/vidéo et description précise.
  2. Autorisation : nous émettons un numéro de retour (RMA) sous 24h. Aucun retour sans RMA.
  3. Organisation :
    • Kinshasa : récupération possible, gratuite si défaut ou erreur de notre part.
    • Autres villes : instructions d’envoi + preuve d’expédition obligatoire.
  4. Vérification : contrôle sous 48h après réception.

Article 5 – Modalités de remboursement

  • Délai : 7 à 14 jours ouvrables après validation.
  • Méthode : identique au paiement initial.
  • Montant : prix du produit, frais de livraison remboursés si notre responsabilité est engagée.
  • Avoir client : possible sur demande, valable 12 mois.

Cas particuliers : produit partiellement endommagé par le client = remboursement proportionnel. Retour sans RMA = retenue de 15 % pour frais administratifs.

Article 6 – Cas exclus

  • Produits ouverts ou utilisés (sauf défaut avéré à réception)
  • Détérioration due à une mauvaise utilisation
  • Absence d’emballage d’origine ou accessoires manquants
  • Produits personnalisés, numériques ou déjà téléchargés
  • Réclamation hors délai ou retour sans RMA
  • Situations de force majeure (grèves, catastrophes, instabilité, pandémies, pénuries d’énergie, etc.)

Article 7 – Contact & support

Nous répondons sous 24h ouvrées.

  • WhatsApp : +243836704467
  • Email : mangastorerdc@gmail.com